Chi lavora nel telemarketing è un professionista con la qualifica di operatore telefonico o agente di vendita telefonica, noto anche come "telemarketer". In pratica, è colui che effettua o riceve chiamate con l'obiettivo di vendere, promuovere prodotti e/o servizi, gestire il servizio clienti, fissare appuntamenti o condurre indagini di mercato per un'azienda. L'attività è soggetta alle normative nazionali di tutela, ed è regolamentata da un nuovo Codice di Condotta approvato dal Garante Privacy il 7 marzo 2024.
In molti casi, però, le chiamate indesiderate sono generate da software automatizzati utilizzati dalle società di marketing (e spesso anche dai truffatori). Questi sistemi sono in grado di comporre una miriade di numeri in modo simultaneo, il più delle volte restando "muti" o replicando messaggi preregistrati. I costi sono bassi e per questo motivo diventa una pratica piuttosto redditizia.
Ti è mai capitato di ricevere chiamate mute? Come reagisci?
Rispondere a queste chiamate può essere controproducente, poiché una volta risposto, il tuo numero potrebbe essere contrassegnato come "attivo" e, quindi, più "prelibato", aumentando la probabilità di essere ricontattato.Per cui, se rispondi e non senti alcuna voce dall'altro capo (le famose chiamate mute), molto probabilmente è un software che sta testando se il tuo numero è attivo. Per questo motivo sarebbe meglio non rispondere affatto o chiudere subito.
Ecco un consiglio pratico che pochi danno: Fai attenzione, perché se rispondi con un "Sì?", potrebbero usare il tuo "Sì" registrato per attivare contratti falsi.
Ci sono diverse possibilità per contrastare il telemarketing. La prima è sicuramente l'iscrizione gratuita al Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). Questo obbliga le aziende a smettere di inviarti comunicazioni pubblicitarie.
Molti pensano che non funzioni, ma è il primo passo fondamentale per evitare di essere contattati continuamente dai cosiddetti telemarketer. L'iscrizione nel registro è possibile compilando un apposito modulo elettronico sul sito Web del Registro Pubblico delle Opposizioni, oppure telefonando al numero verde 800 957 766 per le utenze fisse e allo 06 42986411 per i cellulari o inviando un apposito modulo digitale tramite mail.
Cos'è il Registro delle Opposizioni?
Il Registro Pubblico delle Opposizioni consente ai cittadini di opporsi alle chiamate di telemarketing indesiderate (opposizione estesa a tutti i numeri telefonici nazionali, fissi e cellulari). L'iscrizione annulla tutti i consensi precedentemente rilasciati, tranne quelli che saranno autorizzati dopo l'iscrizione e quelli con aziende con cui si ha un contratto (per esempio i gestori telefonici).Il fatto è, purtroppo, che ai call center "illegali" poco importa del Codice di Condotta o se sei iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni. Per questo motivo, una ulteriore difesa contro le telefonate spam è quella bloccare e segnalare le chiamate indesiderate su cellulari e telefoni fissi, provenienti da numeri sconosciuti, spam e call center.
Atteso che è sempre consigliabile iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni per ridurre le telefonate indesiderate, ecco come puoi bloccare le chiamate spam (o almeno ridurle), attraverso le "funzioni nascoste" del tuo Smartphone, sia su Android sia su iPhone:
Come filtrare e bloccare call center e chiamate spam su Android (molto efficiente perché attinge direttamente dal database immenso di Google):
- Apri il telefono
- Vai su: Impostazioni
- Entra in: ID chiamate e spam
- Attiva: ID chiamate e spam
- Attiva anche: Filtra chiamate indesiderate (o "Blocca chiamate spam/truffa")
Come filtrare e bloccare le chiamate da numeri sconosciuti e indesiderati su iPhone (iOS)
- Apri il telefono
- Vai su: Impostazioni
- Seleziona: Telefono
- Attiva: "Silenzia numeri sconosciuti" e "Indesiderate"
Spesso non servono app esterne, basta saper cercare nelle impostazioni del proprio telefono. Ma se cerchi delle app funzionanti, Truecaller, Should I Answer? (Chi sta chiamando?), Hiya, ecc., sono applicazioni per smartphone progettate per identificare e bloccare chiamate indesiderate, spam telefonico e truffe, attraverso filtri avanzati.
Queste applicazioni funzionano grazie a capienti database condivisi, alimentati dalle segnalazioni degli utenti, che permettono di riconoscere chi sta chiamando in tempo reale, anche se il numero non è presente nella propria rubrica.
Se proprio una chiamata indesiderata riesce a filtrare, puoi sempre bloccarla manualmente in questo modo: Una volta aperta l'app Telefono, premi sul numero sospetto per qualche secondo e dalla tendina scegli: Blocca, quindi: Segnala come spam. Così facendo non riceverai più chiamate o messaggi da questo numero.
Descrivi nei commenti qual è l'ora più assurda in cui sei stato disturbato da una di queste chiamate indesiderate.
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